Já faz algum tempo que não aparecemos por aqui. Vergonha. Mas os últimos oito meses foram bem intensos e cheios de mudanças e que acabaram por resultar nesta “ausência” forçada. Mas aos poucos vamos voltando. E para marcar este “retorno” queria deixar uma pergunta, um questionamento.

Muito se fala em mídias sociais, interatividade, novo consumidor etc, etc, etc. A importância disto tudo é inquestionável, não dá mais para ignorar. Agora vem a questão: como as agências e profissionais de comunicação estão se preparando para apresentar soluções neste novo cenário? Porque na “vida real” no dia a dia do mercado sabemos que não é fácil aprovar soluções inovadoras. Então, como fazer acontecer, como fazer sair do papel esta revolução tão falada, mas tão difícil de ser colocada em prática? Onde estão os erros? Onde estão os acertos? Quais os caminhos?

Fica a reflexão em busca de respostas.

Crédito da imagem: Ivan Prole

Para quem quer trocar ideias ou conhecer um pouco mais sobre redes sociais, blogs, Twitter e por aí vai, acontece no próximo dia 9 de julho o Kommbo Express. Uma iniciativa super bacana da Zerotrack Inteligência Digital.

Além da oportunidade de bater-papo com profissionais da área,  vão rolar também duas palestras sobre criatividade digital:

Construindo o Digital – Tiago Jaime Machado – @tiagomx
Descontruindo o Digital Alberto Lung – @Betushco

Para mais informações acesse www.zerotrack.com.br/kommbo ou siga o Twitter do evento: @kommbo

Lendo o Meio & Mensagem desta semana, encontrei uma entrevista curta, mas interessante, com Hugh MacLeod que trata justamente disso. Pra quem não conhece, MacLeod é cartunista, guru da web 2.0, blogueiro (www.gapingvoid.com) e um estrategista de marketing que abandonou o jeito tradicional de fazer propaganda para ajudar empresas como a Dell e a Microsoft a melhorarem o relacionamento com seus clientes através de diversas mídias e, principalmente, das interações trazidas pela web.

Para MacLeod o que realmente importa são as pessoas e não os objetos, que são meros acessórios de socialização. E o caminho das pedras da “nova propaganda” está em transmitir a ideia de leveza e aproximar-se cada vez mais do cotidiano, deixando para trás as superficialidades dos planos de comunicação.

Bom, nada de muito novo. Mas algumas respostas durante a entrevista me chamaram a atenção. Vou transcrevê-las a seguir.

Meio & Mensagem (M&M) – Depois de trabalhar muito tempo com publicidade, você optou por seguir um caminho diferente. Passou a prestar consultoria para grandes empresas e fundou o blog Gapingvoid em 2001. O que motivou a mudança?
Hugh MacLeod (HM) – Na realidade, eu mudei quando a propaganda mudou. (…) Agora, as palavras de ordem são interação e relacionamento. O retorno é imediato e o modelo baseado essencialmente em televisão deixou de funcionar. A internet surgiu no exato momento em que a TV começou a perder eficiência como mídia e fez com que tudo fosse repensado, já que estava no fim a era da solidão para a chegada da sociedade em rede. (…) Quando começaram as transformações, porém, comecei a fuçar na internet e percebi que era preciso colocar fim ao modelo partenalista da mídia com aquele estilo de  “sabemos tudo”, deixando o espectador como mero ouvinte.

M&M – Em um de seus cartoons você diz que se as pessoas tentassem se comunicar da maneira como faz a publicidade, correriam o risco de apanhar umas das outras. Você acredita que a publicidade tida como tradicional no mundo de hoje  não leva em conta a inteligência dos consumidores?
HM – (…) O fato é que a propaganda tem a função de inspirar as pessoas, e vejo na internet a oportunidade ideal para que os profissionais do setor entendam como desenvolver uma conversa e promover uma marca ou produto. É preciso ir além da abordagem careta e ultrapassada. (…) As pessoas se sentam a uma mesa, interagem, tomam uma taça de vinho e deixam a conversa fluir. Esse é o segredo da web 2.0: tornar natural e intimista o relacionamento entre marcas e pessoas. As relaçõees podem – e devem – ser mais reais e mundanas para que os consumidores não se sintam diminuídos.

M&M – Quais as principais evoluções trazidas pela internet para o universo da propaganda?
HM – (…) Hoje em dia as pessoas é que importam, os objetos não. Essencialmente acredito que a trasnformação na linguagem é o maior benefício trazido pela internet para a publicidade. (…) Atualmente a informação está mais acessível, e o consumidor, mais exigente e dono de suas decisões. A necessidade de adaptação está fazendo com que a propaganda renove sua linguagem e com que os relacionamentos entre marcas e pessoas sejam mais sólidos e evoluídos.

M&M – Tendo em vista esse relacionamento mais estreito, você vê as redes sociais como um importante canal de comunicação entre as partes da cadeia de consumo?
HM – O conceito por trás das redes sociais é muito anterior à web 2.0 e aos sites de relacionamento. As mídias sociais apenas apontaram o caminho para que os consumidores começassem a interagir digitalmente, mas agora em um canal onde tudo é mais veloz e amplo. O que acontece é que as marcas e seus produtos nada mais são do que objetos sociais. São eles que acabam por externar a personalidade, o gosto, o status. É uma apresentação social através do consumo. (…) É necessário abrir espaço para a colaboração, já que todos querem compartilhar e tudo deve girar em torno desse objeto natural do ser humano.

M&M – Então, qual é o futuro do marketing nesse cenário multiplataforma?
HM – O segredo nada mais é do que contar histórias, coisas da vida. Aproximar a comunicação ao máximo da realidade e do cotidiano dos indivíduos é fundamental para acabar com a superficialidade. (…) Confio plenamente na teoria de que os produtos ajudam a contar melhor sua história e nesse apelo real com ideal para propaganda. No fim, o que importa mesmo é socializar. Marcas e produtos são apenas as moléculas necessárias para a inserção na sociedade.

M&M – E para contar uma história, existe um canal mais indicado?
HM – Todos os meios de comunicação servem como socializadores. O mix entre eles é importante, sempre levando em conta qual o público a ser atingido e qual a melhor estratégia. É bom que as empresas entendam que são os clientes que definem o significado de sua marca, então por que não permitir que a comunidade colabore com a sua evolução?

 * Foto de Hugh MacLeod por David Sifry

Nem só de adolescentes viciados em internet vivem as redes sociais. A participação de adultos nas redes como Facebook, Orkut, MySpace e outras quadruplicou.

Em 2005 somente 8% dos adultos americanos estavam em alguma destas redes, já em dezembro de 2008 este número era de 35%.

Certo é que este número ainda é pequeno perto dos 93% de participação online de jovens em 12 e 17 anos, mas o crescimento é constante e surpreendente.

Também destaca-se o crescimento da participação da terceira idade na rede. Segundo estudo da Pew Internet & American Life, 45% da população americana entre 70 e 75 anos está on-line hoje em dia.

O que tem atraído adultos para as redes sociais? Contatos profissionais, oportunidades de negócio e reencontro com colegas de escola e de faculdade.

Os números são americanos, mas a julgar pelo número recente de requests em meu e-mail e a divulgação do aumento do número de participantes de algumas redes sociais aqui no Brasil podemos supor que aqui também, os adultos estão começando a descobrir as redes sociais.

Fonte: Read Write Web /BlueBus

Britney quer um viciado em rede social para administrar sua presença na web e para isto está recrutando.

A “princesinha do pop” colocou um anúncio nos classificados de emprego de Harvard solicitando um candidato que seja: expert em Google Analytics, search engine optmization, tenha experiência em construir, lançar e manter comunidades online, seja um viciado em rede social e interessado em novas ferramentas.

Esta é mais uma confirmação de que para falar com o público jovem é fundamental estar presente nas mídias sociais.

Já faz tempo que YouTube, Orkut, Facebook, Flickr, Twitter etc deixaram de ser somente uma moda nas rodinhas adolescentes e, cada vez mais, se tornam ferramentas legítimas dentro das estratégias de marca de várias empresas. Até a Britney sabe disso.

A dica é do Blue Bus a foto é do Tá no Ar.

A seguir vamos mostrar o que acreditamos ser o mais relevante entre o que foi apresentado em cada palestra. Para não deixar esse post muito pesado e longo, vamos dividi-lo por palestrantes. Começaremos por Kotler e durante a semana postaremos os demais. Boa leitura.

Philip Kotler – As Novas Tendências do Marketing

O maior nome mundial do marketing nos surpreendeu positivamente com a defesa entusiasmada de uma nova visão do marketing baseada sobretudo no uso da internet e das mídias digitais. Não que isso seja uma grande novidade, mas vindo do Kotler é um sinal para que os incrédulos comecem a acreditar.

Ao abrir sua apresentação, comparou o marketing a um jogo de dardos, onde os clientes são o centro do alvo e os dardos o investimento em marketing que, no cenário atual, precisa ser cada vez mais preciso. Por isso o papel do novo profissional de marketing é descobrir quem são os clientes e o que eles valorizam em uma empresa, e apontou como estratégia para conseguir as respostas o monitoramento das redes sociais.

Kotler bateu novamente na tecla de que a influência da propaganda é cada vez menor na decisão de compra e que por isso os profissionais de marketing precisam buscar alternativas utilizando de maneira inteligente a internet e as mídias digitais. Também defendeu a tese de que as agências de publicidade precisam tornar-se agências de comunicação e que devem participar mais ativamente dentro de seus clientes no apoio ao desenvolvimento de novos produtos e serviços, já que as agências são grandes fontes de informação sobre o que cliente final quer.

Dentro de um cenário maior, iniciou uma reflexão interessante ao questionar por que o Brasil, um país tão grande e cada vez mais importante mundialmente, não possui marcas globais. No seu entender é porque não há um trabalho profundo de valorização da marca e o estímulo para o desenvolvimento de relacionamento entre empresas e consumidores é muito pequeno. Citou como exemplo as comunidades de marca, que não se restrigem a comunidades em redes sociais, mas que abrangem o dia a dia das pessoas e criam um estilo de vida (caso da Harley Davidson). Essas comunidades acabam por impulsionar o que ele chamou de “empresas que amamos”, que são marcas que entregam um valor elevado a seus clientes e ganham em troca marketing boca a boca, o que, conseqüentemente, as faz gastar menos em marketing do que seus concorrentes para conseguir um resultado muito melhor.

Talvez a única “coisa velha” que Kotler defendeu foi a máxima “o cliente é rei”. E nesse ponto não concordamos totalmente com sua visão, pois é preciso um certo cuidado ao ouvir o cliente. O que o cliente quer nesse minuto já não é o que ele quer no minuto seguinte. Esse comportamento adolescente do consumidor atual faz com que essa máxima deva ser utilizada com um certo filtro pelas empresas para que não corram o risco de sair fazendo e fazendo, na ânsia por satisfazer alguém que não tem certeza do que quer. Ouvir o cliente é importante sim, e muito, mas com algum critério.

Durante toda sua apresentação, Kotler destacou que a mídia tradicional não vai morrer, mas que sofrerá transformações substanciais em virtude do crescimento das novas mídias (óbvio). Citou novamente a importância do monitoramento das redes sociais, pois agora o consumidor tem o poder de “incomodar” uma marca através das redes sociais. Temos um exemplo disso aqui bem perto, com o caso do nosso colega Rodrigo Lóssio e sua reclamações via Twitter sobre um problema antigo com a Net.

Ainda nesse contexto, afirmou que “um anúncio é pouco perto da influência das mídias sociais ou do conteúdo gerado pelo consumidor (CGC)”. Aqui fazemos mais uma ressalva, pois os extremos são perigosos, o mais sensato é deixar de lado os radicalismos e trazer para o mercado brasileiro estratégias baseadas nas mídias sociais e em CGC, mas pensadas dentro de uma realidade de produto e de mercado para não caírmos em armadilhas.

Para Kotler, as estratégias de comunicação precisam ser pensadas de forma integrada utilizando a mídia tradicional e as novas mídias, com uma oferecendo suporte a outra e não se excluindo. Defendeu também o uso do marketing viral como forma de promover produtos e serviços, mas ressaltou que um produto ou serviço só se viraliza se tiver valor, for inovador ou inédito. Novamente nada de muito novo.

Destacou também outro importante papel do profissional de marketing, criar buzz através do contato com blogueiros, redes sociais ligadas à marca e outros pontos de influência. Lembrou que todo o processo deve ocorrer de maneira transparente e sem pressão para não torná-lo falso ou agressivo. O blogueiro e as redes sociais devem falar livre e espontaneamente sobre o produto ou serviço, sem filtros ou direcionamentos. Complicadinho isso, não acham?

Mas acreditamos também que essa tarefa não deve se limitar ao mundo digital e que precisa se estender ao mundo de carne e osso. Algo que já era feito há muito tempo, bem antes da internet, mas que perdeu força nos últimos anos, um trabalho sério e comprometido com assessorias de imprensa e formadores de opinião, agregando ainda conselhos de bairro, líderes comunitários e assim por diante.

Outro ponto interessante de sua apresentação foi a afirmação de que não existem mais nichos, ou segmentos, de consumidores dividos demograficamente, mas sim grupos (tribos para Seth Godin) reunidos em torno de um interesse comum (produto, serviço, marca). Daí o surgimento de outras técnicas de pesquisa muito mais etnográficas e baseadas nas observações do comportamento do consumidor, sobretudo dentro das lojas. Exemplificou com a Zmet (Zaltman Metaphor Elicitation Technique), onde a meta é obter insights profundos dos clientes a respeito das marcas. Baseia-se em quatro princípios: o inconsciente impera, as imagens são componentes essenciais da mente, as orientações universais são fundamentais e as metáforas são uma chave para penetrar no inconsciente. Tudo isso porque se acredita que as decisões humanas são tomadas a partir de metáforas sociais, e essas não são reveladas através das pesquisas comuns, como o focus groups, já que as pessoas respondem o que acham que o entrevistador quer ouvir e não o que realmente sentem ou pensam.

Enfim, a palestra de Philip Kotler reafirmou muitas coisas que para quem está com a parabólica ligada não são novidade. Mas valeu pela apresentação bem fundamentada, sincera e direta.

No próximo post Ricardo Guimarães com branding e gestão da marca.

As fotos são uma cortesia da organização do Fórum.

O texto abaixo é do blog do Thiago Dória.

As imagens que circularam semana passada em alguns fóruns na internet estão confirmadas. A campanha do democrata Barack Obama está anunciando em games. O outdoor acima foi capturado durante o jogo Burnout Paradise, no XBox Live.

Segundo o site Game Politics, dedicado a cobrir o uso de games na política, a distribuidora EA confirmou que os anúncios no jogo, os chamados advergames, são oficiais da campanha de Obama.

Já a CNN voltou ao campo dos newsgames, jogos baseados em notícias ou em um evento em curso, e lançou o Campaign Rush, onde você tem que administrar o escritório de uma campanha política, seja do partido democrata ou republicano.

O jogo foi desenvolvido em parceria com a Persuasive Games, empresa que vem se especializando na produção de games para sites de notícias.

Nem bem as empresas, as pessoas e o mundo em geral se acostumaram com a web 2.0, a nova geração da web já bate à porta.

Nos próximos dias 16 e 17 de outubro, acontecerá em Santa Clara, na Califórnia a Web 3.0 Conference & Expo.

O evento tem por objetivo discutir os padrões e caminhos do novo padrão da web, também chamada de Web Semantics, ou Semântica da Web, pois parte do princípio de que os sistemas de internet serão capazes de “entender” a informação contida nas páginas, vídeos, músicas e demais documentos e serão capazes de interligar estes documentos para gerar conteúdos mais relevantes para o internauta, mas vai além.

Entre os temas do evento estão:

• Conectando dados armazenados em “servidores” remotos de maneira significativa
• Mesclar dados heterogêneos a partir de fontes de dados díspares
• Extrair e correlacionar dados de sites e bancos de dados com propósitos como análise de tendências e suporte a decisões, gerenciamento de relacionamento entre vendedores e consumidores, redes sociais, personalização e propaganda direcionada.

Mas nem venha pensando que as mudanças na web 3.0 são só para os geeks e escovadores de bit, este é só o começo da revolução.

Se você não puder dar um pulo na Califórnia na semana que vem, pode acompanhar o evento via Feed, Twitter, Facebook.

O vídeo acima é de autoria de David Droga, da agência Droga5, de Nova York, com co-autoria da comediante e apresentadora Sarah Silverman e foi criado para o Conselho Judaico de Educação e Pesquisa como uma declaração de voto a favor de Barack Obama.

A dica do vídeo é do ComGurus, a dica do spam é do anti-spam da Locaweb. :)

Para quem quiser entender um pouco mais o que se passa na cabeça da Geração C (Conteúdo) este vídeo é um belo resumo.

Dica do Blog Manada